O site e o aplicativo da distribuidora Enel estão fora do ar desde a tarde de sábado, 15, deixando clientes sem acesso a serviços como consulta de faturas, histórico de consumo e solicitações online de suporte. A empresa informou que a instabilidade afeta todos os canais digitais, impedindo ainda a emissão de segunda via de conta e o acompanhamento de notificações eletrônicas de desligamentos programados.

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Segundo nota oficial da Enel, o problema decorre de uma falha operacional na Amazon Web Services (AWS), responsável pela infraestrutura de computação em nuvem que sustenta os sistemas da distribuidora. Ainda assim, fontes independentes apontam que os serviços da AWS seguem funcionando normalmente, sem registro de pane global ou interrupção expressiva em outros clientes.

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A ocorrência no ambiente digital coincidiu com um apagão que atingiu mais de 60 mil imóveis na Grande São Paulo, devido a uma forte chuva que causou alagamentos em vários pontos da capital. Bairros da zona leste, sul e da região do ABC registraram quedas de energia, com relatos de ruas inundadas e dificuldade de deslocamento para moradores.

“A Enel Distribuição São Paulo informa que a indisponibilidade temporária dos canais digitais é consequência de um problema operacional na AWS, fornecedora responsável pela infraestrutura dos sistemas”, comentou o comunicado, ressaltando que a falha não tem relação com a rede elétrica ou com o fornecimento de energia aos clientes.

Como medida de contingência, a companhia adotou procedimentos para manter o atendimento por meio dos canais tradicionais, especialmente o telefone de suporte. Foram priorizadas ocorrências de falta de energia, situações emergenciais e clientes considerados vitais, como hospitais e serviços essenciais, até que os sistemas online retornem à normalidade.