Na noite desta sexta-feira (14), usuários do Nubank começaram a informar dificuldades ao acessar o aplicativo da fintech. Logo nos primeiros relatos, internautas apontaram que a instabilidade impedia operações variadas, como transferências via Pix, pagamento de boletos e resgates de investimentos. As queixas cresceram em ritmo acelerado nas redes sociais, indicando que o problema não se restringia a um grupo específico de clientes ou a um único tipo de serviço.

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De acordo com o DownDetector, plataforma de monitoramento de falhas em serviços digitais, as notificações relacionadas ao Nubank dispararam a partir das 17h30. Por volta das 18h10, o site apontou o maior volume de queixas registradas, com relatos de login recusado, telas de erro e operações que não eram concluídas. Clientes afirmaram que, mesmo com saldo disponível, não conseguiam efetivar pagamentos ou transferências.

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No X, antigo Twitter, várias publicações demonstraram frustração diante da situação. Alguns usuários questionaram se haveria uma queda generalizada nos servidores do banco digital, enquanto outros compartilharam capturas de tela mostrando mensagens de erro ao tentar inserir senhas ou confirmar transações. Até o momento, não há indícios de que a instabilidade esteja vinculada a um recurso específico, o que reforça a sensação de que todo o aplicativo foi afetado.

Em comunicado padrão, o Nubank ressaltou que oscilações pontuais podem ocorrer e sugeriu que os clientes verifiquem a qualidade da conexão de internet, alternem entre redes Wi-Fi e dados móveis, confirmem se estão utilizando a versão mais recente do aplicativo e realizem novo login caso encontrem erros persistentes. O banco também informou que seu atendimento digital e por telefone segue disponível para auxiliar quem tiver problemas.

Até a publicação desta matéria, o Nubank não havia divulgado a causa exata do incidente. A fintech garantiu que sua equipe técnica está empenhada em resolver qualquer oscilação e que trabalhará para restabelecer todos os serviços o quanto antes. Enquanto isso, recomendou que clientes acompanhem os canais oficiais para atualizações e evitem repetir solicitações de pagamento que tenham ficado pendentes, a fim de prevenir eventuais cobranças duplicadas.